ÎNTREBĂRI PUSE FRECVENT

De la deschiderea unui cont până la efectuarea unei retrageri

La Casino Del Rio, ne dedicăm 100% asigurării unei experienţe de neuitat, plăcută şi fără egal jucătorilor noştri. O mare parte din activitatea noastră este să vă punem la îndemână servicii accesibile şi uşor de folosit, deci, dacă aveţi vreo întrebare, răspunsurile la unele dintre cele mai frecvent puse întrebări sunt prezentate în lista de mai jos pentru ajutorul dvs.

1) Cum se creează un cont de jucător nou?
Pentru a deschide un cont pe bani reali la Casino Del Rio, trebuie să completaţi formularul de înregistrare care conţine informaţii personale (precum nume complet şi adresă) cerut numai în scop de securitate. Toate informaţiile înscrise sunt păstrate strict confidenţial şi nu sunt distribuite nici unei terţe organizaţii.

2) Ce să fac dacă am uitat numele de utilizator şi/sau parola?
Numele de utilizator şi parola cerute pentru a accesa contul dvs. au fost alese în timpul procesului de înregistrare. Dacă nu vi le puteţi aminti, trimiteţi un e-mail echipei noastre la @ambercoastcasino.com folosind adresa de e-mail pe care aţi înscris-o la înregistrare. Vă rugăm să vă asiguraţi că aţi înscris numele dvs. complet, adresa dvs. de corespondenţă completă (strada, codul regional, statul, ţara, etc), şi ultimele patru cifre ale cărţii de credit utilizate.

3. Cum se face o depunere în contul meu pe bani reali?
Pentru a face o depunere într-un cont real, urmaţi paşii simpli de mai jos:
a. Descărcaţi şi instalaţi softul Casino Del Rio (vedeţi instrucţiuni detaliate pentru descărcare la secţiunea ‘primii paşi’.
b. Lansaţi casino online şi înregistraţi un cont de jucător pe bani reali (nu uitaţi să vă notaţi undeva numele de utilizator şi parola!).
c. În modul bani reali, introduceţi în zona logare numele de utilizator şi parola pe care le-aţi primit după înregistrare pentru a putea intra în secţiunea depuneri a cazinoului.
d. Accesaţi ‘casieria’ şi selectaţi metoda de depunere preferată.
e. Introduceţi suma pe care doriţi să o depuneţi în contul dvs. şi urmaţi instrucţiunile pentru metoda de depunere pe care aţi ales-o (precum numărul cărţii de credit).
f. Banii vor fi transferaţi şi vor putea fi folosiţi imediat la cazinoul online pentru toate jocurile dvs. favorite! Poate se vor înmulţi?!

4. Cât de sigură este folosirea cărţii de credit la cazinoul online?
Folosind o carte de credit la Casino Del Rio este mai sigură decât atunci când o folosiţi la un magazin deoarece, spre deosebire de alte locuri, noi utilizăm tehnologii de securitate de ultimă generaţie pentru a asigura o securitate maximă. Informaţiile dvs. personale sunt protejate de un server SSL, cu o încriptare de 128 bit, tehnologie de securitate firewall şi Verisign. Pentru mai multe informaţii despre măsurile noastre de securitate, vă rugăm să consultaţi secţiunea ‘securitate.

5. Cum îmi pot retrage câştigurile?
Retragerea câştigurilor dvs. din contul pe bani reali deschis la Casino Del Rio este uşoară. Mergeţi la secţiunea‘casierie’ a cazinoului, în lobby, daţi clic pe butonul ‘retrageri’, alegeţi metoda de plată dorită şi completaţi formularul cu informaţia cerută.
După ce aţi depus cererea de retragere, aceasta va figura ca ‘în procesare’. Aceasta înseamnă că Casino Del Rio a acceptat cererea dvs.şi acum o procesează. Procesarea retragerilor poate dura până la patru zile lucrătoare şi această perioadă începe în a doua zi după depunerea cererii. Toate retragerile pot fi anulate în această perioadă, iar banii pe care aţi solicitat să îi retrageţi vor fi retrimişi în contul dvs., de unde pot fi folosiţi imediat pentru joc fără a fi nevoie să faceţi o altă depunere.

6. Ce se întâmplă cu jocul meu dacă sunt deconectat de la internet?
Uneori conectările la internet pot cădea pe neaşteptate însă Casino Del Rio s-a pregătit şi pentru această eventualitate. Site-ul nostru este bine protejat de o tehnologie privind ‘deconectările anormale (integrated abnormal disconnection’), care păstrează statutul jocurilor în ciuda deconectării. În timpul jocurilor de Video poker , Blackjack şi zaruri, veţi fi redirecţionat la joc în etapa în care vă aflaţi chiar înainte de deconectare (inclusive cote) imediat ce vă logaţi din nou. În jocurile de noroc precum ruletă şi sloturi, unde jucătorul nu poate influenţa rezultatul, rezultatul ultimului joc poate fi văzut în ‘istoricul jocului’ după ce revine la cazinoul online.

7. Care sunt cerinţele minime ale sistemului de operare?
Softul Casino Del Rio necesită următoarele pentru a putea funcţiona corect:
- Spaţiu liber pe hard disk de cel puţin 10MB
- Minimum 8MB RAM
- Sistem de operare Windows (fie Windows 95, Windows 98, Windows 200, Windows NT, Windows XP and Windows 7)
- Un monitor SVGA cu suport de culoare de cel puţin 256
- Procesor Pentium de 100MHz sau mai mare

8. Efectuarea unei retrageri este supusă vreunor cerinţe de pariere?
Da Pentru a vă putea retrage câştigurile, trebuie să îndepliniţi o serie de cerinţe de pariere preexistente. Acest lucru înseamnă că trebuie să faceţi minimum câteva pariuri înainte de a vă cere câştigurile din cont, în caz contrar, ele dar şi bonusurile pe care le-aţi revendicat vor fi anulate.
Vă rugăm să vizitaţi pagina noastră de „Termeni generali şi condiţii ale promoţiilor” pentru a vedea o prezentare completă a cerinţelor de pariere şi a condiţiilor în care se pot face retragerile.

9. Sunt jocurile la casino online corecte?
Jocurile oferite la Casino Del Rio online sunt 100% corecte. Softul nostru este creat şi întreţinut de compania Playtech din Cipru, un dezvoltator de soft renumit pe plan internaţional atât pe piaţa jocurilor de noroc online cât şi a celor în sală.
Multe tehnologii au fost folosite pentru a asigura corectitudinea jocurilor noastre. O asemenea tehnologie este Generatorul de numere aleatorii (Random Number Generator (RNG), care verifică rezultatele generate aleatoriu de către calculator. RNG şi softul pe care îl utilizăm sunt testate în mod regulat de o companie externă de contabilitate şi audit, tocmai pentru a asigura acurateţea sistemului nostru şi a plăţilor pe care le facem. În plus, ‘dealer-ul’ folosit în soft este foarte avansat, ca parte a angajamentului nostru privind corectitudinea jocurilor.

10. Cum primesc informaţiile importante de la Casino Del Rio, precum actualizările de bonus şi promoţii?
Casino Del Rio poate ţine legătura cu dvs. pentru a vă anunţa despre toate bonusurile, turneele, promoţiile, evenimentele, actualizările, dar şi pentru a vă trimite informaţii personale importante prin e-mail. Se întâmplă ca uneori furnizorul dvs. de servicii de internet să blocheze din greşeală e-mailurile noastre folosind un filtru anti-spam, crezând că nu doriţi să ţineţi legătura cu noi. E-mailurile noastre sunt legitime şi nu ar trebui să ajungă în filtrele dvs.anti-spam, mai ales dacă dvs. vreţi să fiţi la curent cu cele mai noi oferte de bonusuri şi promoţii speciale. De aceea, fiţi siguri că aţi înscris adresa noastră de e-mail pe lista contactelor dvs. sigure chiar azi!

Dacă nu aţi putut găsi răspunsul la întrebarea dvs., vă rugăm să nu ezitaţi să contactaţi serviciul nostru de relaţii cu clienţii care vă va asista în orice problemă ce ţine de competenţa noastră.